POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es brindar una experiencia hiper-personalizada, llena de ternura y total confianza. Al ser nuestras prendas de diseño original hechas a mano, ponemos el máximo amor y cuidado en cada costura. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y excepciones para la solicitud de cambios, devoluciones y reembolsos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Productos de Catálogo General (Modelos Estándar)
Si El Cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo fijo (tallas comerciales estándar de camisas playeras, sudaderas o vestidos) y desea ejercer su derecho de revocación o solicitar una devolución, aplicarán las siguientes condiciones:
Plazo: El Cliente cuenta con un período máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para notificar y solicitar la devolución.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea autorizada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin manchas, sin olores, estrictamente libre de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
Costos de Envío por Cambio de Talla o Devolución: Si la devolución o cambio se solicita debido a una elección incorrecta de talla por parte de El Cliente, este deberá absorber la totalidad de los gastos de logística, incluyendo la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como la nueva guía de envío con la talla correcta.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Nuestras prendas personalizadas a la medida están diseñadas exclusivamente para la fisonomía y necesidades especiales de tamaño de una mascota en específico, utilizando un proceso de confección manual único.
Exclusión de Retracto: Por su naturaleza hiper-personalizada y única, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en ningún pedido personalizado a la medida. Es responsabilidad exclusiva de El Cliente proporcionar los datos correctos en nuestro formulario especial de medidas. Una vez cortada y confeccionada la tela con base en dichas especificaciones, la venta se considera definitiva.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En caso de que cualquier prenda (de catálogo o personalizada) presente un defecto de fabricación evidente (por ejemplo: costuras deshechas antes del uso, herrajes rotos o telas dañadas en origen), El Cliente está plenamente protegido:
Plazo de Reporte: El Cliente dispone de 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el defecto, adjuntando fotografías claras del problema a nuestro canal de soporte oficial o WhatsApp.
Absorción de Costos: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío de retorno y gestionará el reenvío de una prenda completamente nueva y en óptimas condiciones, sin costo extra para El Cliente, dando estricto cumplimiento a la legislación mexicana.
4. Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto sea recibido físicamente en nuestro taller en Celaya, nuestro equipo artesanal realizará una inspección de calidad para validar que cumple con las condiciones óptimas estipuladas en el punto 1.
Plazo de Validación: El proceso de dictamen y procesamiento del reembolso tomará un tiempo estimado de hasta 7 días hábiles tras la recepción de la prenda.
Vías de Reembolso: Si la devolución es procedente, el dinero será reintegrado a través de la misma pasarela de pago utilizada por El Cliente al hacer la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago o mediante transferencia SPEI si el pago fue realizado en efectivo en OXXO). El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta de El Cliente dependerá exclusivamente de las políticas bancarias y de la pasarela correspondiente.
Crédito en Tienda (Alternativa): Si El Cliente lo prefiere, podrá elegir recibir su reembolso de manera inmediata mediante "Crédito en la Tienda" a través de un cupón digital equivalente al valor del producto, aplicable para su siguiente compra en nuestra plataforma.
